// Kunden, die sich für den Anruf bedanken.
// Beratung, die schneller und besser ist, als erwartet.
// Kollegen, die Spaß an der Arbeit haben.
// Chefs, die nicht nur Zahlen, sondern immer auch den Mensch im Blick haben.
// Auftraggeber, die staunen und sich fragen, was das Erfolgskonzept der Dialog-Factory ist.
// Kundenservice, der für uns bedeutet: Customer Happiness.
Diese wenigen Sätze beschreiben gut, wie wir bei der Dialog-Factory, einem Tochterunternehmen der Mediengruppe Pressedruck, an Projekte herangehen und mit den Menschen arbeiten. Unsere Mitarbeiter sind es, die mit Kompetenz, fachlichem Know-How und Aufmerksamkeit dafür sorgen, dass jeder Kontakt für den Kunden zu einem besonderen Erlebnis wird.
Wir wollen weiterwachsen und suchen zur Verstärkung unseres Führungsteams eine/n
Abteilungsleiter Kundenservice (m/w/d)
Das bieten wir:
- Eine professionelle, teamorientierte Arbeitsweise in einem innovativen, zukunftsorientierten und zukunnftsorientierten Unternehmens
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklung
- Viel Gestaltungsspielraum mit abwechslungsreichen Aufgaben
- Umfassende Ausbildung und Einarbeitung in alle Programme, Produkte und Abläufe
- Flexible Arbeitszeiten
- Diverse Extraleistungen, wie z.B. täglich frisches Obst, Kalt- und Heißgetränke, Kinderbetreuungszuschuss, Teamevents, Mitarbeiterrabatte
Ihre Aufgaben:
- Führen und entwickeln der Teamleiter und Kundenberater sowie Identifikation von Nachwuchspotenzialen
- Verantwortung der langfristigen und übergeordneten Personal- und Projektsteuerung um den bestmöglichen Kundenservice zu garantieren
- Proaktive Betreuung unserer Auftraggeber (u.a. Vorbereitung und Durchführung Kundengesprächen, Prozess- und Systemverbesserungen, Cross-Selling)
- Erstellung regelmäßiger strategischer Prozess- und Kennzahlenanalysen sowie Projektstatistiken
- Sicherstellung und Optimierung der Servicequalität, Serviceorientierung sowie der Produktivität
Ihr Profil:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium (bevorzugt mit betriebswirtschaftlichem Hintergrund) oder vergleichbarer Ausbildung plus Weiterbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im telefonischen Kundenservice und mind. 2 Jahre fundierte Führungserfahrung z.B. als (Senior-)Teamleiter
- Hohes Maß an Eigeninitiative, Durchsetzungsstärke und Verantwortungsbewusstsein
- Prozess- und Analysekompetenz sowie eine selbstständige Arbeitsweise
- Selbstbewusstes und verbindliches Auftreten mit sehr guter Kommunikationsfähigkeit
- Exzellente Kunden- und Dienstleistungsmentalität verbunden mit einer ausgeprägten Problemlösungsfähigkeit sowie Verhandlungsgeschick gegenüber externen und internen Ansprechpartnern
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich jetzt unter www.pd-karriere.de.
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