// Kunden, die sich für den Anruf bedanken.
// Beratung, die schneller und besser ist, als erwartet.
// Kollegen, die Spaß an der Arbeit haben.
// Chefs, die nicht nur Zahlen, sondern immer auch den Mensch im Blick haben.
// Auftraggeber, die staunen und sich fragen, was das Erfolgskonzept der Dialog-Factory ist.

// Kundenservice, der für uns bedeutet: Glückliche Kunden, zufriedene Auftraggeber.

// Deine Missionunsere Projekte verstärken, selbst lernen und wachsen. 



Diese wenigen Sätze beschreiben gut, wie wir bei der Dialog-Factory, einem Tochterunternehmen der Mediengruppe Pressedruck, an Projekte herangehen und mit den Menschen arbeiten. Unsere Mitarbeiter sind es, die mit Kompetenz, fachlichem Know-How und Aufmerksamkeit dafür sorgen, dass jeder Kontakt für den Kunden zu einem besonderen Erlebnis wird.


Werde ein Teil davon! Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich als


// Mitarbeiter (m/w/d) technische Kundenbetreuung /

  1st Level Helpdesk in Voll/-Teilzeit 

       im telefonischen Kundenservice im Bereich Anlagenbau


Das bieten wir dir: 

// Bei uns erlebst Du, wie Kunden glücklich werden und bist Teil unseres Service-Teams. Neben den besten Perspektiven und Chancen in einem zukunftsorientieren, innovativen, aufstrebenden und professionellen Unternehmen wirst du durch dein sensibles Kundengespür, deine hohe Empathie und dein großes Einfühlungsvermögen jedes Anliegen lösen und damit genauso glücklich sein wie unsere Kunden! 

  • umfassende Einarbeitung in alle Programme und Abläufe
  • Flexible Arbeitszeiten in Voll- und Teilzeit (mind. 30 Stunden/Woche)
  • Faire Schichteinteilung und Zulagen 
  • optional die Möglichkeit auf mobiles Arbeiten nach erfolgreicher Einarbeitung 
  • Anspruchsvolle, interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten
  • Mitarbeit in der Weiterentwicklung der Produkte, Prozesse, etc. 
  • Diverse Extraleistungen, die Dir das Leben verschönern und das Arbeiten erleichtern, wie z.B. täglich frisches Obst, Heißgetränke – so viel du trinken kannst, Wasser, Kinderbetreuungszuschuss, Mitarbeiter-wirbt-Mitarbeiter-Programm, regelmäßige Teamevents, Fitness, etc. 

Deine Aufgaben:

// Betreuung und Beratung der nationalen und internationalen Kunden eines weltweit führenden Anbieters für Komplett- und Servicelösungen im Bereich Anlagenbau/Automotive per Telefon, E-Mail sowie per Ticketsystem Ansprechpartner für Interessenten und Kunden eines Anbieters im Bereich Anlagenbau 

  • Technische Unterstützung von Kunden im AfterSales
  • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit unter Einhaltung der Serviceziele
  • Reduzierung von Technikereinsätzen durch direkte Problemlösung 
  • Erstellung von Fehleranalysen und Ferndiagnosen im Kundendialog
  • Vorbereitung von Technikereinsätzen durch prägnante Dokumentation und Information sowie Bestellung von Teilen und Terminkoordination 
  • Beschwerdemanagement, Reklamationsbearbeitung und Angebotserstellung
  • Datenpflege und -bereinigung in allen relevanten Systemen
  • Mitarbeit an der Optimierung der Prozesse im Bereich Servicecenter

Dein Profil:

// // Du bist Einsteiger, Aufsteiger, Quereinsteiger, Wiedereinsteiger oder Umsteiger? Du hast keine Lust auf festgefahrene Strukturen und Alltagstrott? Du freust dich, wenn das Telefon klingelt oder eine neue E-Mail eines Kunden dir eine spannende Herausforderung bietet, die du erfolgreich lösen wirst? Dein Lächeln ist selbst am Telefon zu hören? Du möchtest gerne jedes Anliegen in einen positiven Kundenkontakt umwandeln? Dann bist du bei uns genau richtig!  

  • Kommunikationstalent in der telefonischen sowie auch der schriftlichen Konversation in deutscher Sprache sowie Spaß am Telefonieren 
  • Optional Englischkenntnisse sowie gerne weitere Fremdsprachenkenntnisse (spanisch, französisch, italienisch, etc.)
  • idealerweise Vorerfahrung in der technischen Kundenbetreuung oder einem technischen Beruf/Studium - nicht zwingend erforderlich
  • versierter Umgang mit der EDV
  • Freundlichkeit, Verbindlichkeit, Kunden- und Serviceorientierung, Belastbarkeit und Stressresistenz sowie eine positive Ausstrahlung 
  • Einsatzbereitschaft zu unseren Servicezeiten MO – DO von 07.00 – 18.00 Uhr sowie FR von 07.00 – 19.00 Uhr (Einsatzplan durch faire Schichteinteilung, Präferenzen werden soweit möglich berücksichtigt) 
  • Offen im Umgang mit Menschen sowie unkomplizierte, verständliche Lösung von Anliegen



 

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