// Kunden, die sich für den Anruf bedanken.
// Beratung, die schneller und besser ist, als erwartet.
// Kollegen, die Spaß an der Arbeit haben.
// Chefs, die nicht nur Zahlen, sondern immer auch den Mensch im Blick haben.
// Auftraggeber, die staunen und sich fragen, was das Erfolgskonzept der Dialog-Factory ist.

/Kundenservice, der für uns bedeutet: Customer Happiness.


Diese wenigen Sätze beschreiben gut, wie wir bei der Dialog-Factory, einem Tochterunternehmen der Mediengruppe Pressedruck, an Projekte herangehen und mit den Menschen arbeiten. Unsere Mitarbeiter sind es, die mit Kompetenz, fachlichem Know-How und Aufmerksamkeit dafür sorgen, dass jeder Kontakt für den Kunden zu einem besonderen Erlebnis wird.


Wir wollen weiterwachsen und suchen zur Verstärkung unseres Führungsteams eine/n


Teamleiter im Kundenservice (m/w/d) 


Das bieten wir:

  • Freundliche, professionelle, teamorientierte Arbeitsatmosphäre mit Entwicklungsmöglichkeiten
  • Viel Gestaltungsspielraum mit abwechslungsreichen Aufgaben
  • Umfassende Ausbildung und Einarbeitung in alle Programme, Produkte und Abläufe
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Diverse Extraleistungen, wie z.B. täglich frisches Obst, Kalt- und Heißgetränke, Kinderbetreuungszuschuss, Teamevents, Mitarbeiterrabatte 

Ihre Aufgaben:

  • Steuerung und Begleitung des Kundenservice-Teams im operativen Tagesgeschäft
  • Organisation des Tagesgeschäfts unter Sicherstellung und Optimierung der Servicequalität, Serviceorientierung sowie der Produktivität 
  • Betreuung und Förderung der zuständigen Mitarbeiter in den verantwortlichen Projekten
  • Unterstützung bei der Vor- und Nachbereitung von Projekten (u. a. enge Zusammenarbeit mit den Auftraggebern, Prozess- und Systemverbesserungen, Cross-Selling)
  • Erstellung regelmäßiger Kennzahlenanalysen sowie Projektstatistiken
  • Unterstützug beim Recruiting

Ihr Profil:

  • Mehrjährige Berufserfahrung im telefonischen Kundenservice und idealerweise erste Erfahrung in Mitarbeiterführung
  • Freude in der Betreuung und Entwicklung von Teams
  • Prozess- und Analysekompetenz sowie eine selbstständige Arbeitsweise
  • Vertriebsstarke Persönlichkeit gepaart mit hoher Einsatzbereitschaft und einem souveränen Auftreten gegenüber Kunden sowie Mitarbeitern


 

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich jetzt unter www.pd-karriere.de.

 Steuerung und Begleitung des Kunden­service-Teams im operativen Tages­geschäf SSsStUnt


Mit dem Absenden der Bewerbung stimmen Sie der Datenschutzerklärung zu.


Pflichtinformation gem. Art. 13 DSGVO