Teamleitung Kundenservice & Support (m/w/d)


In dieser Position betreuen Sie das Team Kundenservice im Unternehmensbereich Logistik der
Mediengruppe Pressedruck u. a. für die Bereiche Brief- und Zeitungsversand, Lettershop, Fulfi llment,
Spedition und Wochenblatt. Bei den zu erfüllenden Aufgaben wirken Sie im Team aktiv mit.


IHR AUFGABENGEBIET

  • Führung, Motivation und Entwicklung des Teams sowie Berichterstattung an die Abteilungsleitung
  • Umsetzung, Analyse und Weiterentwicklung der operativen Prozesse
  • Gewährleistung einer optimalen Reklamationsbearbeitung für alle angebotenen Produkte / Services
  • Präventive Maßnahmeneinleitung zur Qualitätssicherung
  • Sicherstellung der Dokumentation und Datenpfl ege im CRM-Tool
  • Ansprechpartner für interne Fachbereiche, Kunden und Dienstleister
  • Initiierung und Mitarbeit in Projekten
  • Durchführung von Testbriefversänden und Verwaltung von Dokumenten / Analyseunterlagen
  • Erstellung von Auswertungen und Präsentationen

IHR PROFIL

  • Sehr gute MS Offi ce-Fähigkeiten
  • CRM-Erfahrung und Kenntnisse idealerweise im Bereich Post- / Paket- / Logistikdienstleistung
  • Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung
  • Berufserfahrung in einem vergleichbaren Aufgabengebiet, idealerweise in einer vergleichbaren
    Position
  • Sie sind ein Teamplayer mit Verantwortungsbewusstsein und Hilfsbereitschaft
  • Sie arbeiten analytisch und stellen das unternehmerische Denken und Handeln in den Vordergrund
  • Ihnen ist Vertrauen, Verlässlichkeit sowie Eigeninitiative und Sorgfalt wichtig
  • Kommunikation auf Augenhöhe ist für Sie selbstverständlich und bestenfalls haben Sie Erfahrung
    in der Führung und Motivation von MitarbeiterInnen

UNSER ANGEBOT

  • Abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit Einblick in unterschiedliche Geschäftsbereiche eines modernen Medienlogistikers
  • Freiraum zum selbstverantwortlichen Agieren und Gestalten
  • Produktives, leistungsförderndes Arbeitsumfeld und eine Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien sowie kurzen Entscheidungswegen
  • Motiviertes Team aus Experten verschiedenster Fachrichtungen mit angenehmer Arbeitsatmosphäre
    und Kollegialität
  • Betriebliche Sozialleistungen, Inhouse-Sportkurse, Corporate Benefits und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie ein umfassendes On-Boarding

 

| WIR SIND

Die pd.MEDIENLOGISTIK GmbH ist der führende Logistikexperte aus dem Verlagshaus der Mediengruppe Pressedruck. Wir bieten unseren Kunden Komplettlösungen im Bereich der Brief- und Paketzustellung sowie in der Tageszeitungs- und Wochenblattlogistik. Mit unseren Kurierdienstleistungen, unserem Lettershop und Fulfillment ergänzen wir unsere Logistikdienstleistungen durch digitale Lösungen. Wir sorgen damit jeden Tag aufs Neue für reibungslose Prozesse und zufriedene Empfänger im Versand von Medien.


| WIR BIETEN

Ein junges dynamisches Unternehmen mit den Möglichkeiten sich einzubringen und Dinge zu gestalten. Sie erwartet ein motiviertes Team aus Experten verschiedenster Fachrichtungen mit angenehmer Arbeitsatmosphäre und Kollegialität.


| INTERESSIERT ?

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