// Kunden, die sich für den Anruf bedanken.
// Beratung, die schneller und besser ist, als erwartet.
// Kollegen, die Spaß an der Arbeit haben.
// Chefs, die nicht nur Zahlen, sondern immer auch den Mensch im Blick haben.
// Auftraggeber, die staunen und sich fragen, was das Erfolgskonzept der Dialog-Factory ist.

/Kundenservice, der für uns bedeutet: Customer Happiness.


Diese wenigen Sätze beschreiben gut, wie wir bei der Dialog-Factory, einem Tochterunternehmen der Mediengruppe Pressedruck, an Projekte herangehen und mit den Menschen arbeiten. Unsere Mitarbeiter sind es, die mit Kompetenz, fachlichem Know-How und Aufmerksamkeit dafür sorgen, dass jeder Kontakt für den Kunden zu einem besonderen Erlebnis wird.


Werden ein Sie ein Teil davon! Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Sie als


Trainer / Qualitätsmanager (m/w/d) 

in Vollzeit und Teilzeit


Das bieten wir:

  • Umfassende Einarbeitung in alle Programme und Abläufe
  • Flexible Arbeitszeiten in Voll- und Teilzeit (mind. 20 Stunden/Woche)
  • Optional die Möglichkeit auf mobiles Arbeiten nach erfolgreicher Einarbeitung
  • Anspruchsvolle, interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten
  • Diverse Extraleistungen, die Ihnen das Leben verschönern und das Arbeiten erleichtern, wie z.B. täglich frisches Obst, Heißgetränke, Wasser, Kinderbetreuungszuschuss, Mitarbeiter-wirbt-Mitarbeiter-Programm, regelmäßige Teamevents, Fitness, etc.

Ihre Aufgaben:

  • Sie planen und wickeln qualitätsrelevante Aufgaben innerhalb der Kunden-Projekte ab. Dabei behalten Sie stets die Kosten und Termine im Auge
  • Die Entwicklung und Definition von Qualitätsanforderungen hinsichtlich Leistungsfähigkeit und Prozess-Qualtität gehört für Sie ebenfalls zum Aufgabenbereich
  • Dabei analysieren Sie Qualitätsprobleme, definieren Verbesserungsmaßnahmen und koordinieren die Umsetzung
  • Sie arbeiten bei strategischen Projekten mit und übernehmen die Zwischen- und Endabnahme von Projekten
  • In enger Zusammenarbeit mit den Abteilungsleitern entwickeln Sie auf Basis von Marktanforderungen und -potentialen neue Schulungsstrategien sowie Schulungskonzepte für unseren Kundenservice 
  • Von der Konzeption bis zur Durchführung verantworten Sie unsere Fachschulungen, wie beispielsweise für unseren Aboservice, Anzeigenbearbeitung und Kundenservice mit Schwerpunkt auf Kommunikation bei der Telefonie und Schriftbearbeitung
  • Sie erstellen eigenständig Konzepte zu Qualitätsmanagementmaßnahmen und führen side-by-side Trainings durch 


Ihr Profil:

  • Studium der Medien-, Wirtschafts- oder Erwachsenenpädagogik bzw. Wirtschaftspsychologie abgeschlossen oder im Bereich Bildungsmanagement oder durch Berufserfahrung und Fortbildungsmaßnahmen erworbene gleichwertige Qualifikationen
  • Leidenschaft für Wissensvermittlung und Weiterbildung sowie Begeisterung für die Konzeption für Trainings
  • Idealerweise bereits erste Erfahrungen im Qualitätsmanagement
  • Hohes analytisches Verständnis sowie konzeptionelle Fähigkeiten
  • Ausgeprägte Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten sowie überzeugendes Auftreten bei den internen Trainingsteilnehmern und internen Ansprechpartnern
  • Engagement, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein 
  • Ausgezeichnete MS-Office-Kenntnisse  


 

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich jetzt unter www.pd-karriere.de.

 


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